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客戶服務

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客戶服務

透過職場學習與發展,使員工致力於公司目標的創新方法。

 
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   主要職能     相關職能
 
  模組標題 內容區域 職能
PDF Document 交叉銷售和增值銷售
 
開發新客戶, 客戶經驗
 
 
人際關係技巧, 影響力, 溝通
PDF Document 克服客戶服務的障礙
 
善盡責任, 客戶體驗, 領導
 
 
人際關係技巧, 成果導向, 溝通
PDF Document 內部客戶服務
 
解決衝突, 適應性
 
 
人際關係技巧, 壓力管理, 專業性, 變革管理, 客戶經驗, 態度
PDF Document 創造忠誠客戶
 
人際關係技巧, 客戶體驗
 
 
主動進取, 新增客戶
PDF Document 引起客戶興趣
 
新增客戶, 客戶體驗
 
 
人際關係技巧, 適應性, 溝通
PDF Document 得到轉介客戶
 
人際關係技巧, 客戶經驗
 
 
專業性, 人力資源管理, 開發新客戶
PDF Document 提議式推銷
 
新增客戶, 客戶體驗
 
 
主動進取, 專業素養, 創意思考
PDF Document 服務的態度
 
客戶經驗, 外部認知能力, 態度
 
 
人際關係技巧, 壓力管理, 適應性, 影響力, 溝通
PDF Document 管理顧客的期望
 
人際關係技巧, 客戶體驗
 
 
解決衝突, 態度, 溝通
PDF Document 處理抱怨
 
客戶經驗, 解決衝突
 
 
人際關係技巧, 壓力管理, 態度, 溝通
PDF Document 訓練服務團隊
 
善盡責任, 客戶體驗, 領導
 
 
人際關係技巧, 成果導向, 溝通
PDF Document 進線和外撥的電話技巧
 
溝通, 客戶體驗
 
 
人際關係技巧, 適應性, 態度, 新增客戶
PDF Document 銷售服務
 
新增客戶, 客戶體驗
 
 
決策, 影響力, 溝通
PDF Document 電話技巧─主動撥出
 
開發新客戶, 客戶經驗
 
 
人際關係技巧, 態度, 溝通
PDF Document 電話技巧─接聽電話
 
客戶經驗, 溝通
 
 
人際關係技巧, 開發新客戶, 適應性, 態度
PDF Document 面對面創造深刻的第一印象
 
新增客戶, 客戶體驗
 
 
專業素養, 外部知曉, 態度
PDF Document 顧客價值解決方案
 
影響力, 新增客戶, 客戶體驗
 
 
創意思考, 溝通
PDF Document 顧客追蹤
 
溝通, 客戶體驗
 
 
人際關係技巧, 新增客戶, 創意思考
 

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