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控制工作場所的壓力

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經濟無論好壞,都會出現有壓力的情況,但在時機不好時,情況將顯得更加嚴峻。家裡的問題會直接影響工作場所中的問題。身為經理,應體認到,您的團隊可能有外界的壓力來源,會影響其工作表現。您的工作就是要打造一個降低壓力,促進員工投入工作的環境,在這樣的工作環境中,員工將更易於​完全發揮潛能,獲得成果。以下為有助您及您的團隊在艱困的情況下控制壓力及憂慮的八個提示:

1. 活在今天的方格中。
致力於服務的專業人士會將每次與客戶的互動拋諸於腦後,使負面的經驗不致於危及未來的互動。不要讓過去的成功或失敗,或未來會成功或遭遇困難的預測,影響您目前的表現。服務客戶時,請活在當下。

2. 不要為小事煩惱。
 
「小事」為比生命中其他事情相較之下較不重要的事情。將小事放在心上時,您會看得不夠遠。請綜觀全局,以協助您客觀的將小事自重要的問題中剔除。

3. 接受不可避免的事實。
接受不可避免的情況。若能學著認識自己無法掌控的情況,就能掌控情況的情緒層面。試著接受結果,明白選擇如何因應不可避免的情況。

4. 決定情況有多少值得操心,然後就不再費任何心力。
下定決心後,會比較容易發現改善情況的方法,否則就放手不管,繼續前進。

5. 為他人帶來快樂。
此原則訴諸於更崇高的動機。只要做對於他人有益或有幫助的事情,會難以一直維持負面的態度。

6. 預期一般人都不知感恩。
在工作中,您會提供許多多元的服務。服務時,您或許會希望他人對您的協助感恩。但此項預期幾乎從未實現過。若真的收到某人打從心中的感謝,要為自己感到幸運;您所共事之人懂得感恩。即便您提供很好的服務,大多數人都不習慣於表示感恩之意。不應讓不知感恩的行為讓您打消提供一流服務的念頭。

7. 將熱誠投入工作中。
熱誠為正面的能量與持續的動力,可驅使您邁向目標。下定決心抱持著正面的看法,有助於享受工作,與公司內外的客戶工作。

8. 您只要盡力而為即可。
接受批評是很難做到的一件事,尤其是您覺得自己受到冤枉,或傷害到您的自尊時。正確的看待批評的其中一種方式為捫心自問,自己是不是運用自己所知道的知識盡力而為。如果是,您即可避免概括承受批評。若您的表現仍有改善的空間,您可客觀的看待批評,負責任的改善自己的表現。 

 

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